Questions Fréquentes

Ici vous trouverez toutes les informations à propos du Online Shop.

Si vous créez un compte utilisateur dans notre boutique, vos commandes seront réalisées plus rapidement, vous pourrez enregistrer plusieurs adresses d'envoi, suivre vos commandes précédentes et bien plus encore.

Vous pouvez choisir votre mot de passe lors de l'inscription.

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion et entrez dans le champ correspondant l'adresse e-mail utilisée lors de votre inscription. Nous vous enverrons immédiatement un lien par e-mail. Une fois que vous aurez confirmé votre mot de passe, vous pourrez alors en attribuer vous-même un nouveau pour votre compte.

Vous pouvez changer le mot de passe de votre compte client à tout moment.

Après avoir ajouté les produits dans votre panier, cliquez sur le bouton « commander ». S'ouvre une nouvelle fenêtre, dans laquelle vous aurez à nouveau un aperçu complet de votre commande, y compris les frais de livraison. Dans cette rubrique, vous pourrez encore modifier votre commande ou faire valoir un bon d'achat.

Cliquez ensuite sur "Étape suivante", il vous sera demandé de vous connecter (vous avez déjà un compte client), de vous inscrire (vous n'avez pas encore de compte client) ou de renseigner des coordonnées valables pour effectuer une commande comme "hôte" (vous n'avez pas de compte client et vous ne voulez pas en créer).

Il vous sera ensuite demandé d'entrer votre adresse de facturation et de livraison, si c'est le premier achat que vous effectuez chez nous. Si vous avez déjà effectué des achats chez nous et si vous avez créé un compte utilisateur, alors votre adresse de facturation est déjà enregistrée mais peut être modifiée à chaque commande.

À l'étape suivante, vous pouvez choisir le mode de paiement souhaité et finaliser ensuite le processus de commande.

Immédiatement après avoir terminé votre achat, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Afin d'éviter les possibles déceptions, nous souhaitons vous faire remarquer que les articles que vous avez mis dans votre panier de marchandises ne sont pas automatiquement réservés. C'est pourquoi nous vous prions de vous rendre rapidement au paiement. Dans le cas contraire, il est possible que l'article soit déjà parti quand vous voulez réaliser le paiement du fait de la demande élevée.

Vous pouvez voir l'état de votre commande à tout moment. Pour ce faire, veuillez vous connecter à votre compte utilisateur. Vous trouverez les informations correspondantes sur vos commandes à "Historique de commande". 

Vous pouvez réaliser le paiement avec votre carte de crédit, débit ou avec Paypal. Vous trouverez plus d'informations sur la page "Paiement & livraison".

Si votre adresse de livraison est différente de votre adresse de facturation, vous pouvez bien entendu indiquer une adresse séparée pour la livraison.

Oui, vous pouvez résilier le contrat d'achat de la marchandise livrée dans la limite du délai de résiliation de 14 jours à partir de la réception de la marchandise. En outre, nous vous proposons un engagement volontaire de reprise ZWILLING portant jusqu'à 30 jours après la fin du contrat d'achat. Dans les deux cas, vous nous seriez d'une grande aide en cochant ou en décrivant les raisons de votre renvoi sur le certificat de retour du paquet. Vous trouverez d'autres détails sur le droit de résiliation légal ou sur notre engagement volontaire de reprise dans nos CGV.

À la réception de votre retour, nous vous rembourserons le montant facturé sur les marchandises retournées. Lors du renvoi, utilisez impérativement les autocollants de retour de DHL et joignez le certificat de retour remplit à l'envoi. Si vous n'avez plus celui-ci, veuillez vous adresser à notre service client. Si vous n'utilisez pas l'autocollant de retour de DHL, les frais de retour seront à votre charge.

Le délai pour notre engagement volontaire de retour compte 30 jours à partir du jour où vous ou un tiers nommé par vous n'étant pas le transporteur a réceptionné la ou les marchandises. Veuillez remarquer que nous ne pouvons reprendre que des marchandises non endommagées, inutilisées, complètes et renvoyées dans leur emballage d'origine.
 

Vous pouvez inscrire votre adresse e-mail sur notre boutique en ligne pour la newsletter. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation avec un lien pour finaliser l'inscription.

  • Être informé des nouveautés (produits, services).
  • Bénéficier en avant-première des promotions, remises et offres spéciales.
  • Recevoir des idées de recettes, des astuces et tutoriels.

Vous trouverez le lien de désinscription en bas de chaque Newsletter.

Vous pouvez entrer le numéro d'article ZWILLING ou sa désignation dans le champ de recherche ou dans la barre grise en haut de la page.

Malheureusement, nous ne pouvons pas livrer tous les articles dans chaque filiale ZWILLING en raison de la grande variété des articles. Vous pouvez toutefois vérifier la disponibilité des articles dans nos filiales ZWILLING par téléphone ou par e-mail. Les informations de contact peuvent être trouvées sur notre assistant de recherche de magasin.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question dans notre FAQ ? N'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez nous joindre par e-mail : service.fr@zwilling-shop.com ou par téléphone au 01 40 05 69 42.

En France, votre commande est livrée en général dans les 3-5 jours ouvrés (lundi au vendredi, jours fériés légaux en France non inclus) après envoi de l'accusé de réception.

En France métropolitaine, les frais d'envoi pour une commande jusqu'à 49,80 EUR TTC non remisé sont de 5,60 EUR. À partir d'une valeur de commande de 49,90 EUR TTC, la livraison est offerte.

Les frais d'expédition pour une commande dans un autre pays de l'UE comportent un montant forfaitaire de 30 EUR.

Concernant les autres destinations ainsi que les départements et territoires d'outre-mer, nous ne sommes pas en mesure actuellement de vous proposer un moyen de livraison. Merci de nous contacter par l'intermédiaire de notre formulaire.

Non, il n'y a aucun montant minimum de commande chez Zwilling.

Avec l'e-mail vous informant de l'envoi de la commande, vous recevrez un lien permettant de suivre l’expédition.

Vous recevrez une notification par e-mail dès que la marchandise commandée aura été remise à DHL. Si le paquet n'est toujours pas arrivé dans les 7 jours ouvrés, nous vous prions de vous adresser à notre service client.

ZWILLING J.A. HENCKELS Deutschland GmbH fait appel aux services de DHL pour l'expédition de ses colis. Veuillez noter que suivant le colis, DHL peut le confier au service du groupe LA POSTE, COLISSIMO par exemple.

ZWILLING J.A. HENCKELS adhère à une politique de protection des données. Vous pouvez la consulter en détail à cette adresse.
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